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優(yōu)衣庫母公司向服裝業(yè)的頑疾“庫存”問題開戰(zhàn)


來源:品牌營銷中心    更新時間:2019-07-13 11:42:38   瀏覽次數(shù):4140

日本快時尚巨頭優(yōu)衣庫(Uniqlo)的母公司迅銷集團(tuán)(Fast Retailing)財報業(yè)績的波動常常與“天氣變化”息息相關(guān)——優(yōu)衣庫的主力產(chǎn)品,如HEATTECH保暖內(nèi)衣,輕型羽絨服等,每逢寒冷天氣突降就會大賣,反之如果冬季的氣候偏暖就會滯銷。比如:截止到2018年11月30日的2019財年第一季度,主要受反常暖冬的影響,迅銷集團(tuán)的經(jīng)營利潤同比下滑8.1%,迅銷CFO岡崎健表示:“前一年,我們在本土市場表現(xiàn)很好,也沒有冬裝的庫存積壓,所以我們這一季增加了貨量,但卻遇上了溫暖的天氣。”他直言,“比起經(jīng)濟(jì)環(huán)境,天氣對我們的銷售影響更大。”

 

截止到今年4月,迅銷集團(tuán)積壓庫存的毛衣、HEATTECH保暖內(nèi)衣、羽絨外套及其它服裝的總價值約為448億日元(約合人民幣28.4億元)。(截止到2019年2月28日的2019財年上半財年,迅銷集團(tuán)的銷售額為1.27萬億日元。)
針對服裝行業(yè)的頑疾“庫存”問題,迅銷集團(tuán)希望通過一系列技術(shù)驅(qū)動的變革措施,實現(xiàn)更多物流和零售功能的自動化,并在線上和線下更好地了解和適應(yīng)不同地區(qū)消費者的偏好。為此,迅銷加速了線上線下運營的整合進(jìn)程,全面涉及位于全球20多個國家的數(shù)千家門店和整個供應(yīng)鏈流程。
柳井正指出:“我們已經(jīng)整合了生產(chǎn)和零售這兩個要素,剩下的就是將信息技術(shù)和服務(wù)行業(yè)融進(jìn)去。數(shù)字化讓個人消費者喜好與生產(chǎn)環(huán)節(jié)直接達(dá)成聯(lián)結(jié)有了可能,我們需要轉(zhuǎn)變成一家連接了所有流程的實體。”
這正是迅銷“有明計劃(Ariake Project)”的目標(biāo),自該項目成立以來,迅銷集團(tuán)的數(shù)字化戰(zhàn)略開展至今已有兩年時間,期間迅銷建造了位于東京濱海區(qū)有明地區(qū)的辦公中心,實現(xiàn)扁平化管理,以提高團(tuán)隊的靈活性和應(yīng)變速度。
迅銷集團(tuán)近期采取的一系列變革措施體現(xiàn)在以下四大方面:提高供應(yīng)鏈效率、加強需求預(yù)測、加強顧客聯(lián)結(jié)、提升品牌形象。
提高供應(yīng)鏈效率
迅銷與物流公司Daifuku Co建立全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,在Daifuku的幫助下完善物流系統(tǒng),提高產(chǎn)品交付速度,計劃投資1000億日元實現(xiàn)倉儲和分銷系統(tǒng)的自動化。
迅銷指出,在當(dāng)前物流系統(tǒng)下,HEATTECH保暖內(nèi)衣必須在5月提前進(jìn)入倉庫存儲,這帶來了大量額外的成本。更新系統(tǒng)后,商品交付將更及時,可以推遲進(jìn)入倉庫的時間,最大限度地為公司節(jié)約成本。據(jù)預(yù)測,在全面完成自動化以后,Ariake倉庫中的員工人數(shù)將減少90%,并實現(xiàn)24小時運作。
加強需求預(yù)測
庫存積壓是零售行業(yè)普遍存在的問題,迅銷除了打折促銷這一方式外,還會在銷售階段進(jìn)行調(diào)整——將在某地滯銷的產(chǎn)品調(diào)度到受歡迎的地區(qū),更希望從源頭解決:借助信息技術(shù)(預(yù)測需求),提供消費者真正會買的產(chǎn)品。
聯(lián)手科技巨頭谷歌(Google)旗下Google Cloud在東京新設(shè)立的Advanced Solutions Lab,進(jìn)一步提高集團(tuán)將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的速度,實現(xiàn)其成為信息型生產(chǎn)零售公司的目標(biāo)。雙方合作的內(nèi)容包括:迅銷通過Advanced Solutions Lab和G Suite,更好地了解和洞察消費者的想法,并作出相對應(yīng)的需求預(yù)測。
迅銷還投資數(shù)百億日元,在全球所有門店引入RFID電子標(biāo)簽。電子標(biāo)簽?zāi)芄?jié)省付款和庫存管理的時間,以保證公司能迅速提高熱銷產(chǎn)品的產(chǎn)量,同時還能縮短結(jié)賬時間,確保商品有庫存,以及提供其他益處——如獲取詳盡的信息用于分析消費者行為,消費者何時拿取商品和放回貨架,及產(chǎn)品于何時何地售出等。
加強顧客聯(lián)結(jié)
迅銷與谷歌的合作,還擴展到了顧客聯(lián)結(jié)和線上消費體驗方面,推出了優(yōu)衣庫人工智能(AI)購物助手Uniqlo IQ。
Uniqlo IQ并非優(yōu)衣庫推出的全新手機應(yīng)用,而是將Google Dialogflow對話界面內(nèi)置在品牌app中的人工智能客服系統(tǒng)里,不僅能幫助消費者搜索商品信息、相關(guān)穿搭信息,確認(rèn)單品的庫存情況,網(wǎng)上下單,還能回答與購物相關(guān)的問題。
與此同時,迅銷還在不斷加強顧客數(shù)據(jù)分析,以便未來能更好地進(jìn)行針對性營銷。但用戶數(shù)據(jù)泄漏是數(shù)字化時代零售商不得不解決的一大問題。今年4月23日~5月10日之間,迅銷集團(tuán)被黑客攻擊,約46萬名顧客的姓名、地址和聯(lián)系方式等隱私流出。迅銷承認(rèn)部分信用卡信息“可能泄漏”,但表示沒有信用卡安全碼就沒有任何泄漏的可能,并建議其電商用戶設(shè)置難度較高、不易被猜到的密碼。
此外,優(yōu)衣庫還推出了其它加強聯(lián)結(jié)的相應(yīng)措施,包括:
數(shù)字門店和線上半定制
推出自動服裝售貨機Uniqlo to Go
提升品牌形象
品牌形象升級也是迅銷集團(tuán)當(dāng)前的目標(biāo)之一。據(jù)柳井正透露,集團(tuán)還會邀請著名的設(shè)計師,重新設(shè)計門店,還會重新改變優(yōu)衣庫的logo設(shè)計——更突出其日本特質(zhì)。
另外,優(yōu)衣庫的代言人挑選也值得細(xì)細(xì)品味,其歷任產(chǎn)品代言人不乏知名運動員,以彰顯其在技術(shù)面料領(lǐng)域的卓越性。2018年7月,優(yōu)衣庫宣布網(wǎng)球天王巨星費德勒成為品牌新一任全球大使,雙方的合作遠(yuǎn)不止費德勒穿著優(yōu)衣庫運動服打比賽,穿著品牌服飾出席慈善和公眾活動,幫助品牌站臺等形象大使的工作,費德勒還會參與服裝設(shè)計。
“黑科技”面料也是眾多人選擇優(yōu)衣庫的原因之一,迅銷也繼續(xù)保持和加強在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢。2018年,迅銷宣布與島精機制所加強戰(zhàn)略合作,“加速雙方在針織產(chǎn)品領(lǐng)域全面開發(fā)和科技創(chuàng)新。”迅銷指出,這筆交易將幫助集團(tuán)更好地實現(xiàn)“按需批量生產(chǎn)”的目標(biāo),還能讓集團(tuán)在高科技面料方面有更多選擇。
在保持優(yōu)衣庫核心品牌優(yōu)勢的前提之下,迅銷集團(tuán)也收購過幾個品牌,但在柳井正看來,集團(tuán)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略還是要“推動有機增長”。
“如果我們想借錢,可以借到數(shù)萬億日元,但我們要這些錢做什么?買下Zara母公司Inditex、還是Gap?(收購這兩家公司)的確能讓我們成為世界第一,但這不夠有趣。”柳井正說道,“只有自己真正去做,事情才好玩。”
優(yōu)衣庫近期釋出的日本市場6月份銷售數(shù)據(jù)顯示,得益于夏季服飾銷售的出色表現(xiàn)以及周年慶促銷活動,銷售額同比大增27.3%——首次實現(xiàn)雙位數(shù)增長。同時優(yōu)衣庫6月日本地區(qū)門店和網(wǎng)店客流量也十分理想,同比上漲25.6%,平均每位顧客的購買量同比上漲1.4%,是進(jìn)入2019年以來最好的數(shù)據(jù)。
優(yōu)衣庫6月份的優(yōu)秀表現(xiàn),表明迅銷集團(tuán)在日本市場進(jìn)行的門店戰(zhàn)略性調(diào)整正在見效。
注:當(dāng)前100日元約合人民幣6.34元



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